微台灣LINE@生活圈O2O行銷教學

7 七月 2016

LINE@教學-互動掌握經營成敗

by Roger | 發表於： LINE@生活圈行銷教學 | 0

很多店家在經營LINE@事業的過程中，產生了種種問題、百思不得其解，有時候連要問問題都不知從何問起。

如果要詳述表達經營成功與失敗並不是很簡單的事情，其中的因素太多了，但若是用科學的方式來做比較的話，則很容易看出其中端倪。

從下圖大家可以看出交集的地方，沒錯~從需求開始！商業網路化之後，店家競爭的是消費者的行為、也就是他們習慣到哪裡去。

需求的產生只是開始，成敗的關鍵在於互動。嚴格說起來現場互動比網路互動容易得多，畢竟面對面是一種溫暖行銷，成交率容易提升，而網路上的互動則需要強而有力的文案、作圖能力。

但是最後拉大雙方差距的決定性因素是甚麼呢?答案是再行銷能力。網路工具因為收集了客戶資料，傳遞資訊的量大、迅速且容易，只要互動成本低，效益絕對超乎想像！而傳統店家缺乏收集工具與行銷流程，所以無法做到再行銷，只能等待客戶再上門！

用什麼工具就要提升相關能力，切勿一招半式就想闖天下，ＬＩＮＥ＠的經營需要數位化思維、計畫式流程，如果加了好友卻沒有計畫性的互動，要在ＬＩＮＥ＠上取得成績就不容易囉

26 六月 2016

by Roger | 發表於： LINE@生活圈行銷教學, LINE行銷 | 0

根據LINE公司之前公布的數據，目前台灣的LINE@帳號達到38萬，但是觀察很多帳號的營運狀態卻不理想!原因為何?

1.開帳號很簡單，但是缺乏教學環境或是專業輔導，店家完全是處於自生自滅狀態。

2.商業運用限制多，一個不注意帳號就會突然消失，讓很多店家感到莫名其妙!雖然是因為帳號違規導致，但是深究其規則，其實是不需要這麼嚴格的。

3.當然，師父領進門、修行在個人，成敗在乎於店家投入程度，以微台灣從事LINE@教學的經驗看來，店家的決心有時也不夠，所以放棄太快。

以上是目前觀察到的現象，不過更重要的原因您知道嗎?那就是店家無法掌握到消費者的習性，所以總是抓不住消費者!!!

如果覺得這樣太聳動的話，我就換個說法好了；消費者會根據以下兩種情境來決定是否購買品或是服務:

1.情境模式:

當消費者到店或是逛街的時候會啟動情境模式；試吃、試用、體驗、溝通…..可能也因為附近缺乏參考比較點，因此成交機率會比較高，也容易因為是店家導引而變成賣方市場。

2.比價模式:

消費者並未親臨現場，單純只是從網路上看見商品訊息，因為無法試吃、試用、體驗、溝通…..因而會啟動比價模式，因為網路發達，要比較該商品的價錢或是服務非常容易，因此收到商品訊息之後會去做功課，誰便宜就跟誰買，而狀況就容易會變成買方市場。

懂了嗎！！！難怪許多傳統店家老闆把服務搬上LINE@之後也討不到便宜呢～

至於如何掌控這兩種模式，學問很深的喔，賣個關子，下次再來談