LINE@教學-互動掌握經營成敗

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很多店家在經營LINE@事業的過程中,產生了種種問題、百思不得其解,有時候連要問問題都不知從何問起。

如果要詳述表達經營成功與失敗並不是很簡單的事情,其中的因素太多了,但若是用科學的方式來做比較的話,則很容易看出其中端倪。

從下圖大家可以看出交集的地方,沒錯~從需求開始!商業網路化之後,店家競爭的是消費者的行為、也就是他們習慣到哪裡去。LINE@教學

需求的產生只是開始,成敗的關鍵在於互動。嚴格說起來現場互動比網路互動容易得多,畢竟面對面是一種溫暖行銷,成交率容易提升,而網路上的互動則需要強而有力的文案、作圖能力。

但是最後拉大雙方差距的決定性因素是甚麼呢?答案是再行銷能力。網路工具因為收集了客戶資料,傳遞資訊的量大、迅速且容易,只要互動成本低,效益絕對超乎想像!而傳統店家缺乏收集工具與行銷流程,所以無法做到再行銷,只能等待客戶再上門!

用什麼工具就要提升相關能力,切勿一招半式就想闖天下,LINE@的經營需要數位化思維、計畫式流程,如果加了好友卻沒有計畫性的互動,要在LINE@上取得成績就不容易囉

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LINE@教學-如何掌握LINE@銷售秘訣?請先懂得掌控銷售情境!

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根據LINE公司之前公布的數據,目前台灣的LINE@帳號達到38萬,但是觀察很多帳號的營運狀態卻不理想!原因為何?

1.開帳號很簡單,但是缺乏教學環境或是專業輔導,店家完全是處於自生自滅狀態。

2.商業運用限制多,一個不注意帳號就會突然消失,讓很多店家感到莫名其妙!雖然是因為帳號違規導致,但是深究其規則,其實是不需要這麼嚴格的。

3.當然,師父領進門、修行在個人,成敗在乎於店家投入程度,以微台灣從事LINE@教學的經驗看來,店家的決心有時也不夠,所以放棄太快。

以上是目前觀察到的現象,不過更重要的原因您知道嗎?那就是店家無法掌握到消費者的習性,所以總是抓不住消費者!!!

您知道消費者其實是雙面人嗎?!!

如果覺得這樣太聳動的話,我就換個說法好了;消費者會根據以下兩種情境來決定是否購買品或是服務:

1.情境模式:

當消費者到店或是逛街的時候會啟動情境模式;試吃、試用、體驗、溝通…..可能也因為附近缺乏參考比較點,因此成交機率會比較高,也容易因為是店家導引而變成賣方市場。

2.比價模式:

消費者並未親臨現場,單純只是從網路上看見商品訊息,因為無法試吃、試用、體驗、溝通…..因而會啟動比價模式,因為網路發達,要比較該商品的價錢或是服務非常容易,因此收到商品訊息之後會去做功課,誰便宜就跟誰買,而狀況就容易會變成買方市場。

懂了嗎!!!難怪許多傳統店家老闆把服務搬上LINE@之後也討不到便宜呢~

至於如何掌控這兩種模式,學問很深的喔,賣個關子,下次再來談

 

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運用LINE@,創造更有空間感的立體行銷

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在O2O時代,商業的模式轉變成以體驗、方便為主軸,在商品同質性高的狀況下,學界探討的線上或是線下之爭對消費者並不重要,重要的是服務讓我有感,我就容易買單。

以前大家都在講環境有變,所以才如何如何….但是也有人認為環境並沒有改變,一樣是供給與需求的環境,改變的是什麼呢?最大最多的是商品的買法不同,拜物流與金流之便,消費者取得商品的方式變很多。

記得高中時期,每天都會看著郵寄來的型錄做挑選,然後劃撥付費買東西,現在呢?上網挑選、下訂、刷卡付費(線上轉帳)然後等著收貨。所以商業模型相同,消費者一樣看見、訂購、付款、收貨,但是完成的方式和方法不同了。

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從上面的剪報中我們也可以看見零售商的龍頭努力的方向;超商就是因為便利性所以打敗了傳統商店,但同時也注重趣味性,不能因為超商事事方便卻乏味而讓消費者不上門,因此時常舉辦活動、促銷吸引客人上門!

所以這也給一般小店家一個反思;我的店有沒有做到立體的行銷?有沒有提供更多附加價值?客戶取得服務(從購買到收貨的便利)流程好不好?以下是微台灣給店家老闆的幾個建議:

1.先從頭思考自己的導客、集客、留客有沒有問題?有沒有整合?

2.目前銷售商品或服務符合消費者期待嗎?提供的客戶終生價值正確嗎?

3.O2O流程如何?有沒有好的平台服務客戶?(例如LINE@、FB、電商平台?)

4.有沒有尋求專業機構診斷,找出銷售漏洞與該放大的優勢?

看看別人、想想自己,沒有傳統產業,只有守舊的心喔

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LINE@教學-2016-6-16LINE@菁英實戰班台北場

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LINE@教學

今天的課程談到了店家經營上的一些狀況;顧問特別點出了許多店家的一種三不變現象;裝潢不變、產品不變、口味不變。

其實環境並沒有改變,只是消費者買東西的習慣改變了!若是不求精進是很容易被淘汰的,在求新求變以迎合消費型態改變的當下,使用LINE@就是踏出第一步。

課後有位學員來找顧問聊;她說顧問講到那位賣麵老闆娘的故事時,心中非常有感,生意好的時候抱怨、生意不好的時候也抱怨,但是更多的感受是恐懼,若是不趁此時還有心力將未來的銷售布局好,未來一定會後悔的!

我很贊同她的遠見,這個世界很公平,一天都是24小時,有人整天被店務纏身、無暇思考未來,等到出了問題才慌慌張張地找解決之道,但是也有人隨時都在做準備、特別是還在生意並不差的時候。

所以沒有所謂真正的傳統產業,傳統的是老闆保守的心!過去賺錢的方法現在或未來都可能不再適用,微台灣推出的LINE@菁英實戰班就是老闆們轉型的契機,期勉大家都能學以致用,將自家的行銷帶往更新的未來,讓自家的好口味、好服務能夠一直延續,這也是我們團隊的期望。

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FB萬用貼文

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FB貼文有沒有一個可讓粉絲接受度高的格式呢?有喔!今天來分享如何製作一個質量俱佳的FB貼文。

圖文格式最重要的是一張吸睛的圖片;上面的字盡量少、滿版、清晰,勝過上面密密麻麻的字。而且字超過版面百分之二十以上的話是不能投放廣告的喔。

接下來就是文案了,我們長期投放廣告的經驗發現:人的注意力無法一次看太多行文字,且在FB圖文上文字的第六行以後就被縮掉了,因此我們發展出五行的公式,解說如下:

第一行:關鍵字+店名

第二行:專長、特色、適用對象

第三行:地址、電話

第四行:目前優惠、催促行動用語

第五行:導引連結

編排重點:

1.盡量一行只講一件事,不要長到要換行

2.多多利用表情符號來區隔,讓文字閱讀性變好

(點圖直接到該網址看實際編排)

如上圖,幾張店的清晰照片或是產品照,然後配上簡潔有力的文字,就可以組成一個質量俱佳的貼文囉,趕緊來試試看吧。

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LINE@教學-2016-6-7-LINE@菁英實戰班台北場

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LINE@教學

LINE@自2014/8月推出之後微台灣就有一個使命感;希望能夠協助中小企業提升專業、運用好的數位化工具順利轉型、增加業績。

學員來自四面八方,業種不同、階層不同、理解力也不同,其實對於教學的困難度是很大的,但是教學團隊還是很認真的解說,所以也獲得很高的滿意度。

很多人問顧問說:為什麼要用LINE@?用LINE不行嗎?

我就反問:為什麼不用LINE@?

原因如下:

每天手機打開都去那些網站?十之八九都會回答,FB或是LINE。但是用LINE做生意卻很辛苦,為什麼呢?因為:

1.帳號好友數有5000人的限制,不敷需求

  LINE@帳號好友數無限制

2.群發訊息只能一次10人,通知很難一次到位

  LINE@帳號發送訊息數無限制

3.雖然群組可以有200人,但每個人都能自由發言,更是災難一場

  LINE@帳號沒有群組功能,避免帳號內互相攻擊

4.LINE只有通話、傳圖片、文字功能

  LINE@可以傳送多媒體內容,還有各種行銷工具可運用。

以上問題LINE@通通沒有,既然如此,為什麼不用LINE@?

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LINE@輔導店家-申皇養生食品專訪

走到店門口,就看見了又大又醒目的LINE@海報,這就是微台灣輔導團隊今日的目的地:申皇養生食品連鎖專賣店。

顧問群很開心的與店家第二代的李東逸夫婦合影。年輕人接下了上一輩交付的重擔,如今要繼續傳承與發揚光大。

 

LINE@輔導店家

其實一家店的LINE@推展順利與否,絕對跟老闆的決心有關;從門口一直到店內,都會看到LINE@的元素,也增加顧客詢問度。顧問在參訪的過程中還發現一件事情,店長對整個LINE@的SOP非常熟悉,不管客人是來電詢問或是到店選購時,也不忘記告訴他們店內有做LINE@會員招募,加入會有好康!也難怪申皇的執行績效如此優異。

LINE@行銷

老闆很開心的說:LINE@已經開設了一年多,但是在接受微台灣輔導之前,好友數永遠就是那19個人,一半以上還是親友團!接受輔導之後,短短一個半月,人數就成長到1000人了,真神奇。

他接著表示,自從人數變多了之後,由於微台灣提供了許多行銷上的建議,因此不用自己煩惱要辦什麼活動、做那些促銷,微台灣都會做建議,所以,來客數變多了、客戶關注也變多了,甚至覺得他們很用心!

其實,客戶的肯定就是店家最需要的回饋,只要商品好、服務認真,再加上一個好的工具做推展,傳統的店家也能夠將銷售數位化!!!而微台灣也會持續提供最棒的服務喔^_^

 

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LINE@費用-推廣方案又有重大變革

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LINE@的各項功能和費用方案一日三變已經不是新鮮事了,畢竟LINE@還不是完成版,所以會一直更新,雖然是很好,只是苦了我們做教學的,要不斷重修教案和講義。

根據今日發布的內容看來,這是幾家歡樂幾家愁,怎麼說呢?請大家先來看看簡表吧

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以往只有免費和推廣方案兩種,現在付費部分拆成入門、進階、專業,免費的部分更限縮了;除了維持每月1000則推播數外,本來無限量的主頁投稿也只能10則。

對於一些在地店家來說,入門版就非常夠用,至於進階或專業版則是讓那些需要廣大受眾的電商或是大型商場有了解套的機會。所以,店家可以根據此費用規則重新規劃未來如何利用帳號功能與規則來設計銷售計劃

 

詳細內容也可以觀看影音解說

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LINE@菁英實戰班課前作業(二)

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各位學員,在上課之前有幾項課前作業需要完成(以免課程中進度跟不上),如果有問題,請來電微台灣洽詢(02-77296861)

若是內文圖片看不清楚,請用手自行拉大圖片觀看

一、LINE@APP行動官網封面圖片上傳

LINE@教學

LINE@操作-上傳封面相片

行動官網設定教學-封面設計影片篇

二、LINE@網頁版登入教學

LINE@的電腦版不是個應用程式,所以並不需要下載,只要到LINE@的官方網站下方,從管理後台進入即可

網頁版登入教學:

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LINE@教學-如何面對LINE@邀約的拒絕,教您一一破解

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LINE@的帳號好友數一直是店家視為經營績效的第一指標,因此莫不卯足全力邀約。

但是,實務上我們也非常清楚,並非每個人都會欣然同意成為帳號好友,因此時常出現拒絕加入的場景。

經過微台灣團隊的訪查之後,歸納出以下幾種拒絕的類型,這裡就一一為大家說明,並提供應對之道,學會了,成功率會大大提升喔!

Q1.嫌麻煩

A1:協助掃描加入。很多人不會掃描或是不知道加入好處,要詳細說明。

Q2.怕加入後被騷擾

A2:告知客戶,只有重要訊息或是優惠訊息才會推播,絕對不會騷擾客戶,使其安心。

3.沒帶手機

4.沒有下載LINE

5.陌生客戶

尤其是第一和第二項拒絕容易讓第一線的人員產生挫折感,久而久之就會越來越消極。所以在LINE@好友招募推出之前就要先做好沙盤推演,針對每一項問題進行討論、指導,讓邀約者有足夠能力去應對!

以下的影片給大家一些想法和參考,大家一起來面對拒絕,將問題克服吧~

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