如何防止LINE@粉絲退出帳號?

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Line@行銷

有一位老闆跟我說,每次看數據資料庫的時候都膽顫心驚,只要PO個推播就有人退出帳號,真的是進退兩難!直呼這個LINE@要怎樣行銷啊?我跟這位老闆解釋,這個本來就是很正常的事情,以前我也會很在意這些數字,深怕一不小心粉絲就跑光光,剩下我一個人唱獨腳戲!但是後來經過一番詢問之後做了一些調整,現在狀況就好多了。

退出帳號這件事情分析下來,有幾個原因:

1.他們本來就不是您的客群;這個年頭不小心走錯的人也是不少的,既然走錯了,就默默地離開也很正常。

2.過度打擾,造成不滿而退出;店家三餐PO促銷、打折…..讓他們的手機不得安寧,自然也要退。

3.內容不符期待;雖然是對的客群,但是沒有建立良好互動,或是提供有用的資訊也會讓他們不願意待在這裡。

4.沒有發布定期的會員專屬優惠,讓會員沒有感覺留下有好處。

本來要在人家的手機佔有一席之地就不是件容易的事情,要做到被需要更是難!

我們反過來看看以上幾個原因,除了第一條之外,其餘的都是我們可以努力的部分;比方說建立定期推播的機制並且讓粉絲知道,然後時常提供本業的一些小常識或技巧之類的資訊,真正做到跟粉絲交朋友、每月都有會員超級折扣日….如此一來就會慢慢找到節奏,不要為了離開的人而難過,要為留下來的人繼續努力才要緊。

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LINE@菁英實戰班課前作業(一)

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各位學員,在上課之前有幾項課前作業需要完成(以免課程中進度跟不上),如果有問題,請來電微台灣洽詢(02-77296861)

一、請確認是否完成手機LINE的電子郵件帳號設定-

若是內文圖片看不清楚,請用手自行拉大圖片觀看

這裡沒完成,後面LINE@下載了也會無法登入喔!如果已經設定好了,就無須理會此步驟 

2

line電子郵件設定STEP3

◆設定電子郵件帳號的步驟◆
1)依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「設定電子郵件帳號」
3)輸入「電子郵件帳號」及「密碼」,點選「認證電子郵件帳號」
4)輸入信件內的認證碼,或是點選信件內的連結
5)完成認證後,點選「確定」
※若使用的是BlackBerry,認證操作則到步驟3)為止。

若是沒有設定,請觀看下方電子郵件設定教學影片

二、完成手機LINE@APP程式下載、安裝

 

安裝2

 

PS、故障排除

如果此時畫面一片空白代表手機必須更新程式,請點擊下方連結至google商店下載安裝後繼續課前作業

請您按照以下步驟,即可將問題解決。

1)於Google Play應用商店搜尋:Android System Webview
2)下載最新版本Android System Webview

▼您亦可點選下列連結更新Webview版本
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview

 

 

三、請完成手機LINE@一般帳號申請

 

 

請注意!LINE@有分一般帳號認證帳號兩種,一般帳號無須審核(即開即用),但是認證帳號需要有公司營登的才能申請。

無論是哪一種帳號後台功能都相同,也不影響營運

 

   LINE@一般帳號申請教學影片:

 

四、完成主頁圖片上傳

主頁

五、基本資料皆可修改

基本

六、個人LINE如何加入自己的LINE@帳號

LINE和LINE@是兩個不同的APP,即使是您開了一個LINE@帳號,也必須按照程序加入好友才會變成LINE@帳號的粉絲,否則您自己也不是這個帳號的粉絲,所以請按照下方圖示加入成為LINE@好友。

七、如何將自己的LINE@帳號設為最愛

成為自己帳號好友之後,如何要在一堆帳號中找到自己呢?別擔心!LINE也有我的最愛功能喔,完成設定後只要在LINE的好友區就可以馬上看見自己的帳號喔~

找到自己

將自己加為最愛教學影片:

八、LINE@APP行動官網封面圖片上傳

LINE@教學

LINE@操作-上傳封面相片

行動官網設定教學-封面設計影片篇

 先完成課前作業,整個上課內容就會更加順暢囉

 

如果以上內容都完成的話,歡迎挑戰課前作業二

LINE@菁英實戰班課前作業(二)

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LINE@應用秘笈,如何把FB好友搬到LINE@(下)

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Line@行銷

如何能將FB的粉絲轉到LINE@上呢?上一篇已經跟各位分享請客戶用LINE@ID搜尋方式加入帳號,今天要來教大家第二個方法,跳轉平台加入!為什麼要這樣做呢?之前說過,在FB的APP架構下,直接把加入連結碼貼上,會產生”粉絲專頁無法載入“的問題,勢必要把加入內容放在外站上,但又要解決FB框架問題,因此要想辦法改成瀏覽器模式來開啟才行。方法如下:

* 請將加入網址或是語法寫在網站、部落格上

5

 

*在FB上宣傳加入訊息以及網站、部落格的網址(不可直接將加入line@語法貼上)

7 *請粉絲進入網站或是部落格時按下右上角的編輯狀態,點擊在網際網路開啟選項,ios的話請由Safari開啟

*按下加入好友的連結就可以直接加入好友,不需要輸入line@id了

(詳細圖解)

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LINE@應用秘笈,如何把FB好友搬到LINE@(上)

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Line@行銷

很多客戶都在詢問;我如何能將FB的粉絲轉到LINE@上呢?好像沒辦法耶!
沒錯,如果您在FB上PO文、將加入好友網址貼上,然後請粉絲按下連結,會出現一個狀況~螢幕顯示粉絲專頁無法載入,接著,什麼事情也沒發生!

原因為何?其實FB只是把外部連結內容抓進來顯示而已,實際上我們並沒有離開FB的APP框架,因此,FB無法把另外一個APP(LINE)載入,導致動作失敗。

第一個辦法就是寫篇說明,請粉絲們打開手機LINE然後輸入他們家的LINE@ID,雖然有些麻煩,但至少是個方法。在這裡建議店家給點誘因,比較會有人願意不嫌麻煩的去加入喔!

其他的方法呢,還有嗎?~請耐心等待下集^^

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LINE@申請注意事項

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Line@行銷很多商店老闆在送出認證帳號申請之後,除了等待LINE的回應之外,好像也不能做些什麼,就擺在一旁了,其實不然喔!

LINE公司回覆的暫時註冊信件中,有幾個步驟是要事先完成的。列舉如下:

  1. 首先,總管理員確定了嗎?因為一旦登入之後就不能更改了,請千萬要慎重,很多公司都發生行企變成公司帳號總管理員的慘劇。

  1. 總管理員的手機電子郵件帳號設定了嗎?LINE@平台是綁定LINE帳號的,因此要先設定好。

  1. 登入認證用網址之後,要填寫總管理員的LINE帳號密碼,完成之後就可以進入到LINE@的電腦後台,可以邊等待邊做各項功能學習喔。

如果沒做,等到審核通過之後會發生什麼事呢?

  1. 認證用網址的有效期只有四週,超過時限就不能使用了,還得寫信給LINE公司重新發送一次。

2. LINE公司是沒有提供電話客服的,只能寫信過去,又得等….,有客戶來電求救, 說寫信去3次都沒下文, 整個進度落後嚴重啊!

所以說,申請之後趕快開通後台開始做學習,審核和學習基本上是兩碼子事情,千萬不要等待喔

 

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LINE@成功輔導案例

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Line@行銷

某間專賣韓國服飾的商店,在聽完微台灣的用LINE@玩轉O2O研討會之後,當下就決定導入LINE@。雖然在申請認證帳號的時候有些波折,但是微台灣團隊很快的協助再提出說明,終於順利的通過審核。

之後老闆非常積極的把個人LINE的好友、網站客戶搬到LINE@上,客戶只要加入LINE@就有購物金可以折抵消費,消息一出,幾百個客戶就無痛轉移過去了,現在1:1聊天室變成了購物確認的地方,好不熱鬧!

分析他們成功的原因很簡單,老闆堅持在LINE@上PO訊以及回覆與互動,客戶就會跟著走,自然整個LINE@上就熱鬧滾滾啦!有興趣的話,加入他們的LINE@帳號去瞧瞧吧

 

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購買更方便,LINE STORE 新增三大電信的小額付費方式

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LINE STORE 於即日起,新增「遠傳電信」、「台灣大哥大」、「中華電信」、「中華市內電話」等四種電信小額付費方式,方便消費者使用。

線上 LINE Store 提供貼圖、個人原創貼圖、主題以及遊戲道具多項數位商品給消費者選購,過去提供了用 MyCard LINE 指定卡儲值點數,以及透過 LINE Pay 付款等方式。

即日起,LINE STORE 新增了「遠傳電信」、「台灣大哥大」、「中華電信」、「中華市內電話」四種電信小額付費方案,消費金額將併入下期電信帳單,適用於沒有信用卡來綁定 LINE Pay,而且 MyCard 儲值點數又不夠的用戶。

 

詳細內容請點下列網址觀看

http://technews.tw/2015/05/17/line-store-new-payment/

 

參考來源

https://store.line.me/notice/20016236/zh-Hant%E2%80%9D

 

 

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LINE@加友成功三大關鍵

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LINE@帳號開了之後面臨的第一個問題就是:粉絲在哪裡?
這個問題是每一位老闆關心的,因為所有的網路平台都是一樣,如果沒有人潮就沒有效益。
那麼,一個新的帳號要如何快速加好友呢? 初期最快的辦法就是先把老客戶請回來,也就是請他們“回娘家”!

理由如下:
相信大家手中都有累積了一些客戶資料(mail、電話、地址….),所以至少有明確的邀約目標。
按照客戶資料型態,我們可以分門別類去設計邀約方式:
1.姓名、住址:
配合加入優惠話題寄發DM
2.電話:
熟一點的打電話、最快的方式就是租用簡訊平台發簡訊邀約
3.Email:
雖然現在開信率低,但是不用錢,仍然值得做
4.FB社團、LINE群組:
有參加一些這樣的GROUP,也可以按照版規發送訊息
5.出席人脈交流活動:
將印有LINE@ QR碼的文宣或名片出示邀約。
6.店內邀約:
首要邀約的族群!請提供看板邀請掃描加入。
7.網購出貨時:
附上邀約加入LINE@的小卡,上面要印製QR碼。尤其是上架別人平台時無法宣傳,所以一定要在成交後附上邀約方式將流量收歸己用。

8.付費廣告:
關鍵字、FB、派報、牆面……(下方影片是韓國的一個QR WALL行銷)

9.配合粉好賺系統的導流方式:
將流程設定好,讓系統自動化進行邀約。

註、粉好賺病毒行銷系統是微台灣開發的社群病毒行銷系統,請點下方網址體驗

https://tw.socialmarketing.cc/

把老客戶邀請回來,一方面可以重新建立聯繫管道(定期用1對多推播促銷訊息),另一方面老客戶只要回來的次數有提升,對業績肯定是大有幫助。
以老客戶為基礎壯大帳號聲勢再去拓展新客戶,到時做新客戶邀約時,他們看見這個帳號人氣很旺、互動頻繁,不像個死氣沉沉的地方,自然也比較願意加入。
如果連老客戶都邀不進來,您還期望一個毫無信任基礎的潛在客戶買單?
那表示邀約策略有問題,可以趁此機會做修改,等新帳號運作順暢了再來大舉宣傳新帳號。
 
微台灣已經歸納出加友成功的三大關鍵:
一、誘因要夠
俗話說,抓隻雞也要蝕把米,如果沒有好的誘因很可能會增加邀約困難度
二、要建立邀約的SOP
邀約流程以及邀約話術一定要擬定,第一線的人員才有依據。現在網路行銷盛行,網站優化也是刻不容緩,請檢視網站內可放置邀約按鈕的區塊,讓進來的流量可以按下加入鍵、成為好友。
三、要求人員貫徹執行
再好的計劃也要實踐才知結果,所以邀約流程必須要納入工作人員守則中貫徹執行,成效才會顯著。
不過呢,成效有問題時不要一味檢討人員,有時問題出在前面兩項沒做好,反而導致勤勞邀約卻徒勞無功!大家可以反映問題一起做修正。
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LINE@還太新,可能會做不起來,我再觀望看看?

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這是最近接觸到部分老闆之後聽到的一些看法,不知道大家認為如何?

我是怎麼看的呢?就藉用星爺的電影"功夫"裡火雲邪神的一句話來形容吧;天下武功,無堅不破、唯快不破!

FB的經驗,相信大家還記憶猶新吧,FB剛開始的時候是怎樣的光景呢?

  1. 以前只要被邀約就按讚,還會主動去搜尋按讚,現在呢?很考慮吧

  2. 隨便一個一萬人的粉絲團PO文,至少有8000個瀏覽率,現在呢?  200個就偷笑了

  3. 以前粉絲團數量不多,現在呢? 多到數不清

現在的FB怎麼行銷?如果不下廣告,粉絲團也只是個徒具形式的存在罷了,但當時的確先做FB的都已經大豐收了!

所以,要奉勸還在觀望的老闆們;當您還在觀望時,對手早就在LINE@上開張大吉,歡迎光臨了,預計2-3年後滿街都是LINE@時,成效會變得如何?想想FB就好了~

還在觀望LINE@

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