行銷~是為了遇見未來的客戶

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懂得開發新客戶、又能留住老客戶,這應該是每個老闆的夢想吧。不過這件事情在現在來說有點困難!為什麼呢?

 

因為人口沒有變多、市場也沒有變大,但是跳進來競爭的人卻越來越多,一塊大餅分食的人變多了,自然就演變成三個和尚沒水喝的困境。

曾經有個學員跟我抱怨;之前一個月還有個3-40萬的營收,現在整個砍半,更慘的是還不知道原因!

我呢,只是很簡單的拿起手機輸入他的地區以及關鍵字(桃園眼鏡),結果我把畫面給老闆看,裡面全部都是對手的訊息,完全找不到自家的內容!所以我跟老闆說:這就是為什麼生意變差的原因;不管您開了多久,網路上您就是一張白紙!

河川改道,以往的既得利益者開始喝不到水

做生意也是如此,以前門口的人潮川流不息,所以完全不會擔心什麼,但是現在消費者買東西的習慣改變了,什麼都在網路買、都在網路上比較,如果我們的服務沒有順應的話,結局就是河川改道,但是卻還在原地等河道再改回來。

不是沒有辦法再把水引回來,不過總是要用些方法吧,不想坐以待斃的話,當然要找尋出路,也就是重新改寫銷售流程,讓它符合數位時代行銷流程。

出路在哪?就是需要行銷。行銷的目的就是在做好布局,讓我們能夠遇見未來的客戶,至於現今最有效的行動數位行銷在哪裡學呢?就是微台灣開設的FB+LINE@行動數位實戰班,三個小時讓您重新思考如何遇見未來的客戶。

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LINE@店家輔導特輯-5/3 漾診所

六星級的優質就診環境,完善頂尖的醫療團隊,專業術後保養中心!漾漾用心~讓您煥然一新!
🚙今天來到了位於基隆的漾醫美診所🏩
約好了時間⏰,集合主管們一同教學討論
讓主管們了解導客、集客、留客的重要性💁🏻‍♂️和LINE@使用好處⋯
每種行業都有它不同行銷方式,什麼樣的適合你的,你又能做到什麼樣的程度呢?
透過教學、討論,大家的心中必須慢慢植入一個新的銷售流程,一但接受、往後執行上才不會產生衝突
老闆們是否都知道自己的方向和做法呢?
老闆知道了,那第一線人員是否了解呢!?
讓微台灣團隊協助您整合您的行銷模式,讓您的行銷流程順暢~

 

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我需要輔導嗎?LINE@經營成敗關鍵-操作技巧與紀律

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前兩天,顧問到一個輔導課戶那裡去訪視,結果店長跟我說:每天店內的事情本來就已經夠多了,老闆又丟一個LINE@給他經營,負擔更重了。

好在老闆很貼心的請了顧問團隊協助帳號運作、活動發想執行,否則真的就算是三六臂也沒辦法啊。
我跟店長說,其實最難的不是操作問題、而是紀律問題!本來他還不能理解,後來我詢問每日來客數、邀約數、加入數之間的落差,店長馬上就反應過來了。
他說:只要他在外場的時候一定會強力邀約,加入成效就會好一些,但是一進去內場就不好了,為什麼?因為其他員工都沒有積極,而且很難教!

至於辦活動?店長說自己又不是有這方面專業的人,那就更辛苦了~
店長本身是從速食體系出來的,所以他非常清楚員工教育訓練的重要,但問題是他一個人孤掌難鳴,畢竟這本來不是店內SOP,現在只是多了一個邀約流程就覺得難度上升了,說多了還惹人嫌呢!

所以我跟店長講:因為這些不是您的專業、也不是您的專職,所以才會這樣,微台灣顧問團隊就是這個專業、就是專職在此,所以會專注在這裡不斷的督促店家要行動,ˊ而且非常有規律,所以業績有盯就有差。

帳號經營要一邊收集粉絲、一邊企劃活動,還要檢視每次活動效益,然後就是定期的推出活動,對於店務繁忙的店家來說,這也是最難的!所以大家都以兼職態度做LINE@,怎麼會有好成效呢?

所以,要成功不難

第一:要贏在起跑點上,遠遠的甩開對手

第二:就是維持專業、專門和定時定量的活動

這些事情您可以自己做,但是還是老話一句,專門嗎?專業嗎?有紀律嗎?沒有的話就找一個這樣的單位來協助吧,企業要成功轉型絕對需要一些協助的喔

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此時不邀,何時才邀?談LINE@導客

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開口,就有機會,放過=錯過

最近顧問走訪了一些學員店面,除了去了解目前執行狀況與現場諮詢外,還會觀察店家實際來客應對;結果發現了一個頗為嚴重的問題,那就是沒有落實做來客邀約的動作

 

曾經有學員跟我說:如果喔,LINE@人數沒有個上千人,其實就不好玩了! 我說:對啊! 說真的,LINE@的功能再強,優點再多,若是沒人或是人數過低,其實就跟沒做一樣!

因為活動成本即使很低(2萬好友每月798元的超低費用),如果收訊息的人過少,也會產生轉換率低的情形,因此好友招募還是LINE@經營初期關鍵。

各位:之前有提到,就算來客都邀,導入率可能只有6~7成,這時如果不做新客開發,然後又挑人邀,那要如何期待成效呢?

所以時常遇到抱怨效果不好的人,真的去檢討他們的話就會發現,其實他們邀約做的一點也不認真!如何檢驗呢?

一間店每天來客數至少10-20吧,10×30天也有300人次,如果加入率是8成,首月就應該有240人了,如果沒做到的話,您認為問題會出在哪裡呢?

來客無論成交與否,皆是有我們該爭取的潛在客戶,搭建互動管道非常重要,走出去又沒加入的人,請問您確定還有下次導入的機會嗎?

提醒大家,邀約時不要有分別心,來者皆是客,也不要認為他們一定會再來,其實我們並不擁有任何一個客戶喔

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99%的店家都做錯了,原來LINE@要___經營才正確,經營秘笈放送

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自從2014年8月LINE公司推出LINE@至今,已經有許多店家開始導入,但是半途而廢的不少!因為很多店家都說會員招募很難,搞了半天,人數還是寥寥無幾~為什麼呢?因為99%的店家都沒有搞清楚LINE@究竟是怎麼樣的工具!

事實是:

一、即使所有的來客、手上的名單都邀約一遍,導入率可能僅僅6-7成,即使提供加入優惠也不願意加入,讓店家好挫折。

二、制度決定您如何對待客戶,如果不改變對待客戶的方式,客戶也不會覺得有加入的必要,可能還得忍店家時不時的促銷呢!

三、LINE@是很好的客戶管理工具,它可以簡化與單一互動管道、即時訊息發佈、讓互動成本低廉…..但卻不是好的客戶開發工具

完整的行銷絕對不能依靠單一工具達成

市場沒有變大、人口也沒有變多,但是跳進來搶生意的人卻越來越多

如果說99%的店家都做錯了,那LINE@要怎樣經營才正確呢?那就是要搭配媒體導入策略才行喔!

哪個媒體最有流量呢?就是FB

整體行銷策略上要把LINE@當作水塔,儲存流進來的客戶,FB就是水的源頭,想辦法過濾出可用的資源導流進入LINE@。至於細節部分則要根據各家的銷售內容來制定。

還有,更友善的對待消費者(會員機制)是LINE@經營中不可或缺的內涵喔~各位老闆們,現在知道自己缺了哪一塊了嗎?

 

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LINE@行銷-如何增加營業額

如何增加營業額?相信這是每一個店家都關心的問題,但是單從表面來看,並不能很輕易地找出癥結所在,因此我們借助下方圖示讓大家先做自我診斷、找出該努力的重心。

LINE@

來客數(流量)X成交率X平均客單價=$$$

在上方的成交公式中,每一個變數都影響著結果,我們現在逐一分析每一種狀況,以及需要加強之處。不過這裡要固定的是客單價部分,因為商品同質性高、售價透明,漲價空間少。

1.來客數低、成交率低:表示宣傳做的不夠、知道的人少,然後專業能力不足,以至於成交率也偏低。

建議:編列行銷預算、增加能見度,加強人員訓練、提高客戶消費體驗

2.來客數低、成交率高:表示宣傳做的不夠、知道的人少

建議:編列行銷預算、增加能見度

3.來客數高、成交率低:表示有一定的知名度或是宣傳做的不錯,但可惜轉換率低。

建議:加強人員訓練、提高客戶消費體驗

各位老闆們,分析出自己目前的問題所在嗎?針對問題、找出應對方法,才是解決之道喔!

很多時候顧問發現大家的問題很簡單;商品很優質,單純是因為知道的人不夠多,所以營業額無法提升,這個定期做曝光宣傳就好,而老闆們偏偏搞錯重點,認為可能是自己的專業還不夠,然後花錢花時間企圖加強產品力!

努力很重要,但是努力對方向更重要,否則只是誤會一場!最後用一段爆笑影片來說明,也希望大家努力對方向

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FB+LINE@天下無敵-談LINE@行銷的導客策略

LINE@

如上圖,以往與客戶無論是在溝通上、宣傳通知上仰賴的工具太過於分散,以至於要做好幾次的工。

麻煩也就算了,費用還隨著人數水漲船高!所以精簡互動程序與降低行銷費用是數位化行銷的一大問題。

目前推行的LINE@是一個很棒的工具;它可以做到簡單的客戶關係管理、一對多訊息發送、一對一私密訊息、還有內建行銷工具,算是好處多多。

LINE@

統一客戶連絡管道之後只要做好有效溝通、適時優惠訊息發送,自然對於提高顧客的忠誠度、回購率大有助益。不過,經營者在意的不只是客戶保留,同時也希望能夠同時做到新客招募。

如果談到LINE@的導客策略其實目前還是很薄弱,因為本身的架構是以通信為主,在社群這塊還不及FB,因此要做到保留老客戶、增加新客戶,必須兩者同時並用:FB廣告導客(宣傳)+LINE@(留客)。

FB新推出的廣告型態可以下在地店家的宣傳,店家只要指定店址、加上宣傳半徑、受眾設定、每日預算,就可以把LINE加入訊息透過FB廣告送出囉。

範例、在地店家因為來客數一直無法提升,連帶影響LINE@招募,因此就做FB廣告的小額投放。(下圖為LINE@後台統計數字)

LINE@加入人數

店家在11-6到11-8日透過FB廣告投放增加了一些人數,除了LINE@加入人數提升之外,客戶也會直接過去現場消費並加入,這就是FB導客(宣傳)的力量,而且傳統工具做不到。

LINE@

自從使用FB導客加上LINE@經營管理之後,不僅有辦法留住客戶集中管理,現在還會有新客人來店,老闆直說:真開心!

好在有微台灣的協助,減去許多摸索的時間
好在有微台灣的協助,減去許多摸索的時間

每一種工具都有其特性,只要善用就能發揮效果,千萬不要產生錯誤的期待或是認知喔!

對於陳老闆來說並不是需要多花俏、華麗的行銷,而是在最小的改變之下收到最大的成果!您呢?對於目前的現況掌握的如何呢?以上的方式提供給大家參考。

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LINE@付費方案教學-為什麼一定要買推廣方案

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最近很多店家開始在詢問LINE@各項費用的問題,微台灣團隊感覺大家似乎還是有些觀念上的混淆,這裡替官方再做一些補充。

Q:時間如何計算?

A:扣款是按月扣,購買當下就算這個月了,假設10/20購買,您只能用11天,11月1日又扣款囉!

至於停止方案也是一樣,假設10/20停,馬上就不能推播了,並不會讓您推到月底,所以口訣是月初買、月底停

Q:所以可以隨時停嗎?

A:是的,按照月初買、月底停的要訣,您是可以自由選擇的。

Q:這樣不合理啊,我上個月都沒推播為什麼要收費?

A:既然買了就要用啊,就像申請手機門號之後,每月就會按照當初申請方案,月扣多少錢都是固定的,不會因為您都沒用而不扣吧。

Q:覺得很貴,不想買

A:那只能說您沒有看過貴的!發DM/算次的,發電話簡訊/一則0.7以上,傳統的媒體是很貴的,FB廣告更不要說了,以LINE@798方案來說,有效好友數2萬人之內,發訊息數是無限制的,簡直是4G吃到飽的概念!

 

結論:

跟粉絲互動是有成本的,如何降低這部分的支出,一直是企業傷腦筋的事情,現在用了LINE@之後訊息傳遞即時精準費用低這是投資、不是花費,聰明的趕快買,不要等到想用時人家漲價了,才在後悔當初沒有早點買喔

下方連結是官方購買教學,非常詳細喔:

1.先註冊LINPAY,才能付費加值方案

http://official-blog.line.me/tw/archives/39016757.html

2.推廣方案購買:

http://at-blog.line.me/tw/archives/41582988.html
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LINE行銷-注定失敗的LINE@導入策略

2014年開始推動LINE@教育與輔導工作至今,看過許多導入LINE@行為,其中最失敗的是連鎖品牌!為什麼呢?

第一次,在課後有一位老闆尋求輔導,但是後來無法成功,原因無他,因為是加盟品牌,因此帳號名稱早已被總公司註冊去了,加盟商不能私自開設,後來跟總公司交涉,看看能不能拿到操作權限,但又被拒絕;因為公司怕各個加盟商亂搞,最後的結果就是大家都不要玩。

第二次,某間房屋連鎖品牌的人告訴我,總部有一次就突然的分給他們一個LINE@帳號,然後就請他們自行經營,天知道這是甚麼東東?所以就擺在那裏,誰也不想管。

第三次,連鎖品牌眼鏡門市,更棒了!連貼紙都有喔,但是詢問店家,也是搖頭說總公司代為申請,然後讓店家張貼……就沒有然後了。看完以上三個案例,您認為他們導入這個工具有意義嗎?

每一種工具都有其功能上的不同,還有行銷行為上的不同、甚至規範也不同,就好像您不能夠在籃球場上打排球一樣,尤其是LINE@,規矩很多的,一不小心,怎麼死的都不知道!(顧問時常在提醒客戶別做違規行為)

工具雖然很重要,但是搭配上相應的行為更重要,記得當兵時長官一直說的一句話"不教而殺為之虐",沒有經過訓練就把人送上戰場,等於把人當炮灰!

我們看著這種粗糙的導入方式,再回過頭來問問自己,您的導入方式正確嗎?有沒有很粗糙?導入有規劃嗎?員工有訓練嗎?如果都沒有,趕緊調整一下吧,莫讓自己成為商場上的砲灰。

最後,給大家一點小提醒:

1.要成功就要有成功的環境(設備、人力、人才備齊)

2.LINE@行銷流程設計有無貫穿現有流程,千萬不要一國兩制

3.老生常談,知道的多~不如做的多!!

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LINE行銷-商品沒有傳統問題,老闆賣法傳統才是問題

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繼小鮮肉奶茶之後市場又出現燈泡奶茶,現在也看見彩虹果汁…….這些令人耳目一新的商品,原料其實並不特別,但是包裝方式都非常別出心裁,好像給了這些商品一股新的活力,也帶動了買氣。

而這些現象也正呼應了我們時常在課程中提到的:商品沒有傳統問題,老闆賣法傳統才是問題。

今天又看見一篇報導;鶯歌老街出現了滷味販賣機,投下錢幣就可以選擇口味,吸引了許多好奇的買氣。當然,先不論這類商品生命週期長短(快速被模仿)適法性(衛生)的問題,我們可以看到的是業者不拘泥於本來的包裝、或是銷售方式,而是著眼於如何讓更多客戶快速、方便的取得商品。

以下問題請各位店家老闆反思:

我現在如何銷售商品?

我有沒有讓客戶們覺得我們會時常推陳出新,令人耳目一新?

推出LINE@就算是創新嗎?

經營方式有整合嗎?

如果沒有的話,就要多多思考,uber出現之後短短時間內就產生計程車業的生存問題,而同樣的,未來會有更多的創新方式侵蝕您現在的通路、搶走您的客人!

通常創新會分成:

產品創新

包裝創新

賣法創新

店家除了在維護產品良好品質之外,也要花時間思考這個問題,而且當產品產生賣不動的現象時,更要去思考,是產品退流行了?還是接觸客群不夠多所致?

老闆們~是求新變還是以不變應萬變?今天的決定就會決定未來的命運喔!!!

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