FB+LINE@天下無敵-談LINE@行銷的導客策略

LINE@

如上圖,以往與客戶無論是在溝通上、宣傳通知上仰賴的工具太過於分散,以至於要做好幾次的工。

麻煩也就算了,費用還隨著人數水漲船高!所以精簡互動程序與降低行銷費用是數位化行銷的一大問題。

目前推行的LINE@是一個很棒的工具;它可以做到簡單的客戶關係管理、一對多訊息發送、一對一私密訊息、還有內建行銷工具,算是好處多多。

LINE@

統一客戶連絡管道之後只要做好有效溝通、適時優惠訊息發送,自然對於提高顧客的忠誠度、回購率大有助益。不過,經營者在意的不只是客戶保留,同時也希望能夠同時做到新客招募。

如果談到LINE@的導客策略其實目前還是很薄弱,因為本身的架構是以通信為主,在社群這塊還不及FB,因此要做到保留老客戶、增加新客戶,必須兩者同時並用:FB廣告導客(宣傳)+LINE@(留客)。

FB新推出的廣告型態可以下在地店家的宣傳,店家只要指定店址、加上宣傳半徑、受眾設定、每日預算,就可以把LINE加入訊息透過FB廣告送出囉。

範例、在地店家因為來客數一直無法提升,連帶影響LINE@招募,因此就做FB廣告的小額投放。(下圖為LINE@後台統計數字)

LINE@加入人數

店家在11-6到11-8日透過FB廣告投放增加了一些人數,除了LINE@加入人數提升之外,客戶也會直接過去現場消費並加入,這就是FB導客(宣傳)的力量,而且傳統工具做不到。

LINE@

自從使用FB導客加上LINE@經營管理之後,不僅有辦法留住客戶集中管理,現在還會有新客人來店,老闆直說:真開心!

好在有微台灣的協助,減去許多摸索的時間
好在有微台灣的協助,減去許多摸索的時間

每一種工具都有其特性,只要善用就能發揮效果,千萬不要產生錯誤的期待或是認知喔!

對於陳老闆來說並不是需要多花俏、華麗的行銷,而是在最小的改變之下收到最大的成果!您呢?對於目前的現況掌握的如何呢?以上的方式提供給大家參考。

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LINE@付費方案教學-為什麼一定要買推廣方案

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最近很多店家開始在詢問LINE@各項費用的問題,微台灣團隊感覺大家似乎還是有些觀念上的混淆,這裡替官方再做一些補充。

Q:時間如何計算?

A:扣款是按月扣,購買當下就算這個月了,假設10/20購買,您只能用11天,11月1日又扣款囉!

至於停止方案也是一樣,假設10/20停,馬上就不能推播了,並不會讓您推到月底,所以口訣是月初買、月底停

Q:所以可以隨時停嗎?

A:是的,按照月初買、月底停的要訣,您是可以自由選擇的。

Q:這樣不合理啊,我上個月都沒推播為什麼要收費?

A:既然買了就要用啊,就像申請手機門號之後,每月就會按照當初申請方案,月扣多少錢都是固定的,不會因為您都沒用而不扣吧。

Q:覺得很貴,不想買

A:那只能說您沒有看過貴的!發DM/算次的,發電話簡訊/一則0.7以上,傳統的媒體是很貴的,FB廣告更不要說了,以LINE@798方案來說,有效好友數2萬人之內,發訊息數是無限制的,簡直是4G吃到飽的概念!

 

結論:

跟粉絲互動是有成本的,如何降低這部分的支出,一直是企業傷腦筋的事情,現在用了LINE@之後訊息傳遞即時精準費用低這是投資、不是花費,聰明的趕快買,不要等到想用時人家漲價了,才在後悔當初沒有早點買喔

下方連結是官方購買教學,非常詳細喔:

1.先註冊LINPAY,才能付費加值方案

http://official-blog.line.me/tw/archives/39016757.html

2.推廣方案購買:

http://at-blog.line.me/tw/archives/41582988.html
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LINE行銷-注定失敗的LINE@導入策略

2014年開始推動LINE@教育與輔導工作至今,看過許多導入LINE@行為,其中最失敗的是連鎖品牌!為什麼呢?

第一次,在課後有一位老闆尋求輔導,但是後來無法成功,原因無他,因為是加盟品牌,因此帳號名稱早已被總公司註冊去了,加盟商不能私自開設,後來跟總公司交涉,看看能不能拿到操作權限,但又被拒絕;因為公司怕各個加盟商亂搞,最後的結果就是大家都不要玩。

第二次,某間房屋連鎖品牌的人告訴我,總部有一次就突然的分給他們一個LINE@帳號,然後就請他們自行經營,天知道這是甚麼東東?所以就擺在那裏,誰也不想管。

第三次,連鎖品牌眼鏡門市,更棒了!連貼紙都有喔,但是詢問店家,也是搖頭說總公司代為申請,然後讓店家張貼……就沒有然後了。看完以上三個案例,您認為他們導入這個工具有意義嗎?

每一種工具都有其功能上的不同,還有行銷行為上的不同、甚至規範也不同,就好像您不能夠在籃球場上打排球一樣,尤其是LINE@,規矩很多的,一不小心,怎麼死的都不知道!(顧問時常在提醒客戶別做違規行為)

工具雖然很重要,但是搭配上相應的行為更重要,記得當兵時長官一直說的一句話"不教而殺為之虐",沒有經過訓練就把人送上戰場,等於把人當炮灰!

我們看著這種粗糙的導入方式,再回過頭來問問自己,您的導入方式正確嗎?有沒有很粗糙?導入有規劃嗎?員工有訓練嗎?如果都沒有,趕緊調整一下吧,莫讓自己成為商場上的砲灰。

最後,給大家一點小提醒:

1.要成功就要有成功的環境(設備、人力、人才備齊)

2.LINE@行銷流程設計有無貫穿現有流程,千萬不要一國兩制

3.老生常談,知道的多~不如做的多!!

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LINE行銷-商品沒有傳統問題,老闆賣法傳統才是問題

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繼小鮮肉奶茶之後市場又出現燈泡奶茶,現在也看見彩虹果汁…….這些令人耳目一新的商品,原料其實並不特別,但是包裝方式都非常別出心裁,好像給了這些商品一股新的活力,也帶動了買氣。

而這些現象也正呼應了我們時常在課程中提到的:商品沒有傳統問題,老闆賣法傳統才是問題。

今天又看見一篇報導;鶯歌老街出現了滷味販賣機,投下錢幣就可以選擇口味,吸引了許多好奇的買氣。當然,先不論這類商品生命週期長短(快速被模仿)適法性(衛生)的問題,我們可以看到的是業者不拘泥於本來的包裝、或是銷售方式,而是著眼於如何讓更多客戶快速、方便的取得商品。

以下問題請各位店家老闆反思:

我現在如何銷售商品?

我有沒有讓客戶們覺得我們會時常推陳出新,令人耳目一新?

推出LINE@就算是創新嗎?

經營方式有整合嗎?

如果沒有的話,就要多多思考,uber出現之後短短時間內就產生計程車業的生存問題,而同樣的,未來會有更多的創新方式侵蝕您現在的通路、搶走您的客人!

通常創新會分成:

產品創新

包裝創新

賣法創新

店家除了在維護產品良好品質之外,也要花時間思考這個問題,而且當產品產生賣不動的現象時,更要去思考,是產品退流行了?還是接觸客群不夠多所致?

老闆們~是求新變還是以不變應萬變?今天的決定就會決定未來的命運喔!!!

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LINE行銷-企業轉型的契機

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LINE@行銷-雖然很想,但是我真的不會做耶!

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今天早上在一個商務會議場合中跟一位從事批發業務的老闆娘交換有關LINE@的一些看法,她說:我前一陣子就知道有這個工具,但是本身的工作太忙,加上年紀大了,實在很難再學習新東西,即使知道很好,也是有心無力。

後來,兒子花了一些錢買了套網路教學,裡面也有包含LINE@行銷教學,想說可以在家自學,但是呢?還是沒辦法成功導入!

為什麼呢?我說理由很簡單:

1.老闆每天要煩的事太多,沒時間弄LINE@

2.一般公司是交由行銷部門規劃執行,如果沒有這種人才,請問您要叫經營?店長?店員?自己來?

3.至於網路行銷教學的內容其實非常專業,那是給行企看的,如果沒有這方面的興趣或是專業,這些根本就像是無字天書一樣,有看沒有懂!

說穿了就是專業有別,人不可能甚麼都懂的~

跟大家分享一個故事:(聽來的,盡量敘述)

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有一位老闆有一天詢問一位很厲害的大廚~

老闆說:請問您有沒有很厲害、獨一無二的菜色?

大廚很得意地說:當然有!

老闆:請問花了多少時間研究?

大廚:大約二十年才完成

老闆:如果我付您一筆錢,請問多久可以學會?

大廚:大概三小時

既然想,就要花時間學,學習的目的就是在縮短摸索的差異,否則就像大廚一樣花個二十年摸索,我想,大家也沒有那麼多時間吧!

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LINE@教學-如何掌握LINE@銷售秘訣?請先懂得掌控銷售情境!

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根據LINE公司之前公布的數據,目前台灣的LINE@帳號達到38萬,但是觀察很多帳號的營運狀態卻不理想!原因為何?

1.開帳號很簡單,但是缺乏教學環境或是專業輔導,店家完全是處於自生自滅狀態。

2.商業運用限制多,一個不注意帳號就會突然消失,讓很多店家感到莫名其妙!雖然是因為帳號違規導致,但是深究其規則,其實是不需要這麼嚴格的。

3.當然,師父領進門、修行在個人,成敗在乎於店家投入程度,以微台灣從事LINE@教學的經驗看來,店家的決心有時也不夠,所以放棄太快。

以上是目前觀察到的現象,不過更重要的原因您知道嗎?那就是店家無法掌握到消費者的習性,所以總是抓不住消費者!!!

您知道消費者其實是雙面人嗎?!!

如果覺得這樣太聳動的話,我就換個說法好了;消費者會根據以下兩種情境來決定是否購買品或是服務:

1.情境模式:

當消費者到店或是逛街的時候會啟動情境模式;試吃、試用、體驗、溝通…..可能也因為附近缺乏參考比較點,因此成交機率會比較高,也容易因為是店家導引而變成賣方市場。

2.比價模式:

消費者並未親臨現場,單純只是從網路上看見商品訊息,因為無法試吃、試用、體驗、溝通…..因而會啟動比價模式,因為網路發達,要比較該商品的價錢或是服務非常容易,因此收到商品訊息之後會去做功課,誰便宜就跟誰買,而狀況就容易會變成買方市場。

懂了嗎!!!難怪許多傳統店家老闆把服務搬上LINE@之後也討不到便宜呢~

至於如何掌控這兩種模式,學問很深的喔,賣個關子,下次再來談

 

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LINE@行銷-經營事業千萬不要有一種”小確幸”的心態,看完這篇就會知道如何才會成功

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網際網路的發達,讓以前沒有資源的中小企業、小店老闆有了公平競爭的機會,所以曾有人說:網路是能讓窮人都能翻身的原子彈、威力之大無法想像。

怎麼說呢?FB的出現讓自己能夠更輕易地出現在大家面前,花一點小小的預算還可以將自己的服務展示給潛在客戶知道,這是在以前傳統媒體上難以做到的事情。

甚至於,拍一支小小的短片還能讓大家瘋狂轉傳!下面這支影片就是如此喔,請大家先看看內容,我們再來談談從這支影片可以衍生出在行銷上的意涵。

 

 

了不起吧!只能說真的是神人等級了,而這支影片也正在全世界不停地流傳呢。

從行銷的角度來說,有趣、有價值的內容會一直出現在大家面前,達到了良好的廣告效益,但是一個好的內容產出卻十分不容易;各位看貝克漢輕輕鬆鬆就能將球踢進去,可是這是多久的練習成果的展現?好的內容也是要經過不斷的測試、改進,才能趨近完美。

所以回歸到LINE@的行銷上來說,一個新的、熱門的行銷工具出現,已經讓許多的店家得以獲利,但是也有很多店家因為無法堅持而放棄,白白錯失機會!

所以在看到貝克漢的這支影片時,讓我產生了這樣的聯想與感概,如果認為是對的事情就應該要堅持、就應該要不斷的尋找方法解決,而不是選擇逃避與放棄。

前幾周與一位新進的進階班學員在討論行銷上的困境;她說:在大陸住了12年,回來之後發現台灣的行銷水平至少落後對岸10年以上,不論是工具、還有法令通通跟不上,總之就是感到對岸的蓬勃與這裡的沉悶,真是天差地遠。

我說,除此之外還發現一件更嚴重的事情;現在很多老闆也有一種”小確幸“的心態!容易滿足現狀、缺乏鬥志。如果老闆如此,店員想必也不會積極。

有時候我們看見對岸的老闆們做生意的那股狠勁都會直搖頭,但是仔細想想,本來做生意就不是溫良恭儉讓,馬雲說:你賺不到錢,人再好也沒用!多年前到上海出差時有個年輕人跟我說:人不要臉才能有頭有臉!我們可以說,對岸像匹充滿野性的狼。

LINE@行銷

這些聽起來刺耳的話卻也道出現在台灣做生意的許多老闆們的問題;輕鬆賺錢誰不想要,但只是守著老方法怎能期待新生機?

所以還是要鼓勵店家老闆們一定要拿出當初創業的決心與毅力,勇敢面對行銷、挑戰行銷,如果對岸的微信都能讓小店家翻身,我相信在台灣的LINE@也可以辦得到。

店家只要建立屬於自己的完整行銷摸型,生意才會長久,只是在完成的那一天到來前,就要像貝克漢一樣,不斷的練習再練習,要記得,台上一分鐘、台下10年功。

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LINE的企圖心是成為手機入口,您有什麼理由不用它?

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以前還是桌機為主的時代,Yahoo和Google稱霸了入口市場;大家打開電腦第一件事就是先進去瀏覽一下。作為入口網站當然就獲取了大多數人的目光,在當時可謂是商機無限。

但是現在可不同了,人手一機的時代降臨,人手不是一台筆電、桌機,而是小小的一支手機,當人們的眼球轉移方向時,商業模型也不同了。

企業的新戰場:消費者的眼球在哪裡,我們就在哪裏!

那麼,在手機上,我們的眼球在哪裡呢?答案相當明顯,不是FB就是LINE。所以要做電子商務、網路行銷嗎?快到這兩處來練功吧!

以下就是我們整理出來LINE公司目前和即將推出的服務。重點是甚麼呢?通通不用錢!(當然也有付費升級版本:推廣方案)

LINE@行銷

LINE@行銷

當一個環境滿足了所有人的需求時(不僅是需求端,還有供給端),所謂的閉環效應就真正形成了。

裡面很多功能都會直接衝擊原本的一些行業:

1.印刷業:訊息直接以多媒體方式傳送,不必會美工,也可編出圖文並茂的宣傳DM

2.簡訊平台:LINE@的推廣方案入門版798元/月,2萬好友數訊息無限量!一般簡訊平台少說也要0.8元/則,是不是划算多了?

3.廣告業:FB廣告推出就已經讓傳統媒體廣告業務萎縮了,LINE再進來湊一腳,相信勢必更加艱困。

4.電商平台:對於動輒5-8萬以上年租的電商平台來說,LINE@即將推出的銷售平台完全免費,只收取成交的4.98%,對於中小企業來說在也是一大福音。

5.APP:LINE@的各項功能越來越多,一直挑戰許多只有單一功能的APP;最近推出的集點卡功能讓我不禁想到之前有一間在推廣的集點APP公司是不是岌岌可危呢?

LINE@的建置、投入成本低,可運用功能又多,所以說千萬不要告訴自己不適合、不需要、以後再看看……,對岸的微信也是類似的行動通信行銷工具,但是很多小商店都因為透過微信行銷而獲得巨大的利益!

所以與其抱怨大環境不好,倒不如花點時間好好把LINE@建置起來。累積客戶不要著急,以前我們那厚厚一疊的客戶資料不也是慢慢累積起來的?其實成功者不是懂得多、而是做得多喔!

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關於LINE@經營….勵志文與粉絲數迷思

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       最近觀察到一個現象,很多帳號開始分享一些勵志、小品文(來源大多是某幾個帳號),我只要進入動態消息瀏覽,就會重複地被這些文章洗版。真的很想要封鎖這些帳號(有些還是自己的學生),但還是忍下來了;我想知道最後這些帳號到底會怎麼樣…..持續關注中。

前一篇文章,關於LINE@經營中就有提到這些粉絲數高的帳號有其特色,尤其是文章內容和版面編排、分享呼籲都做得很好,從文案角度來說值得學習,但是大家應該把這種架構學起來然後將自家的圖文變得有更高的可看性和分享性,而不是複製或轉載!結果一大堆跟風者從零售業者變成心靈導師了,這樣不是很奇怪?

 

再者,粉絲數一直是個迷思;這些帳號的粉絲數高得令人羨慕是吧,連我都會敬佩不已呢! 但是好玩的地方來了,今天這些粉絲到底是鐵粉還是甚麼粉?如果是媒體操作來的而不是曾經消費過的客戶組成的,那就危險囉。大家知道Line@以後的收費規則嗎?推播數5萬則以內每月798元相當便宜,但是超過之後每一則要收0.2元,試算一下;一個10萬人的帳號,每個月會超出5萬則推播數,5萬乘上0.2元=1萬元,所以每個月只發一則推播就要繳交10798元喔!如果我只是在地店家,帳號裡只要有個1000個來消費過的好友加入,我的生意就不用煩惱了,不需要那麼多人~

 

真性情就是好文章,我們都不是專業寫作者,帳號裡面分享的是經營過程中的心得,對自家商品的感覺、分享製造過程、提供生活中小常識….都很棒!我有時候在閱讀這些帳號投稿時腦海會浮現出老闆的臉孔,這些是很真實的,LINE@生活圈要照顧那些人?老客戶、生活圈裡的人。至於線上的、不知哪裡來的,有緣就會變成老顧客,所以再三呼籲大家,經營自己的帳號、做出自己的品味,一直模仿別人終究會失去自我喔

 

 

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