LINE@行銷-雖然很想,但是我真的不會做耶!

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今天早上在一個商務會議場合中跟一位從事批發業務的老闆娘交換有關LINE@的一些看法,她說:我前一陣子就知道有這個工具,但是本身的工作太忙,加上年紀大了,實在很難再學習新東西,即使知道很好,也是有心無力。

後來,兒子花了一些錢買了套網路教學,裡面也有包含LINE@行銷教學,想說可以在家自學,但是呢?還是沒辦法成功導入!

為什麼呢?我說理由很簡單:

1.老闆每天要煩的事太多,沒時間弄LINE@

2.一般公司是交由行銷部門規劃執行,如果沒有這種人才,請問您要叫經營?店長?店員?自己來?

3.至於網路行銷教學的內容其實非常專業,那是給行企看的,如果沒有這方面的興趣或是專業,這些根本就像是無字天書一樣,有看沒有懂!

說穿了就是專業有別,人不可能甚麼都懂的~

跟大家分享一個故事:(聽來的,盡量敘述)

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有一位老闆有一天詢問一位很厲害的大廚~

老闆說:請問您有沒有很厲害、獨一無二的菜色?

大廚很得意地說:當然有!

老闆:請問花了多少時間研究?

大廚:大約二十年才完成

老闆:如果我付您一筆錢,請問多久可以學會?

大廚:大概三小時

既然想,就要花時間學,學習的目的就是在縮短摸索的差異,否則就像大廚一樣花個二十年摸索,我想,大家也沒有那麼多時間吧!

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LINE@教學-互動掌握經營成敗

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很多店家在經營LINE@事業的過程中,產生了種種問題、百思不得其解,有時候連要問問題都不知從何問起。

如果要詳述表達經營成功與失敗並不是很簡單的事情,其中的因素太多了,但若是用科學的方式來做比較的話,則很容易看出其中端倪。

從下圖大家可以看出交集的地方,沒錯~從需求開始!商業網路化之後,店家競爭的是消費者的行為、也就是他們習慣到哪裡去。LINE@教學

需求的產生只是開始,成敗的關鍵在於互動。嚴格說起來現場互動比網路互動容易得多,畢竟面對面是一種溫暖行銷,成交率容易提升,而網路上的互動則需要強而有力的文案、作圖能力。

但是最後拉大雙方差距的決定性因素是甚麼呢?答案是再行銷能力。網路工具因為收集了客戶資料,傳遞資訊的量大、迅速且容易,只要互動成本低,效益絕對超乎想像!而傳統店家缺乏收集工具與行銷流程,所以無法做到再行銷,只能等待客戶再上門!

用什麼工具就要提升相關能力,切勿一招半式就想闖天下,LINE@的經營需要數位化思維、計畫式流程,如果加了好友卻沒有計畫性的互動,要在LINE@上取得成績就不容易囉

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LINE@教學-如何掌握LINE@銷售秘訣?請先懂得掌控銷售情境!

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根據LINE公司之前公布的數據,目前台灣的LINE@帳號達到38萬,但是觀察很多帳號的營運狀態卻不理想!原因為何?

1.開帳號很簡單,但是缺乏教學環境或是專業輔導,店家完全是處於自生自滅狀態。

2.商業運用限制多,一個不注意帳號就會突然消失,讓很多店家感到莫名其妙!雖然是因為帳號違規導致,但是深究其規則,其實是不需要這麼嚴格的。

3.當然,師父領進門、修行在個人,成敗在乎於店家投入程度,以微台灣從事LINE@教學的經驗看來,店家的決心有時也不夠,所以放棄太快。

以上是目前觀察到的現象,不過更重要的原因您知道嗎?那就是店家無法掌握到消費者的習性,所以總是抓不住消費者!!!

您知道消費者其實是雙面人嗎?!!

如果覺得這樣太聳動的話,我就換個說法好了;消費者會根據以下兩種情境來決定是否購買品或是服務:

1.情境模式:

當消費者到店或是逛街的時候會啟動情境模式;試吃、試用、體驗、溝通…..可能也因為附近缺乏參考比較點,因此成交機率會比較高,也容易因為是店家導引而變成賣方市場。

2.比價模式:

消費者並未親臨現場,單純只是從網路上看見商品訊息,因為無法試吃、試用、體驗、溝通…..因而會啟動比價模式,因為網路發達,要比較該商品的價錢或是服務非常容易,因此收到商品訊息之後會去做功課,誰便宜就跟誰買,而狀況就容易會變成買方市場。

懂了嗎!!!難怪許多傳統店家老闆把服務搬上LINE@之後也討不到便宜呢~

至於如何掌控這兩種模式,學問很深的喔,賣個關子,下次再來談

 

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運用LINE@,創造更有空間感的立體行銷

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在O2O時代,商業的模式轉變成以體驗、方便為主軸,在商品同質性高的狀況下,學界探討的線上或是線下之爭對消費者並不重要,重要的是服務讓我有感,我就容易買單。

以前大家都在講環境有變,所以才如何如何….但是也有人認為環境並沒有改變,一樣是供給與需求的環境,改變的是什麼呢?最大最多的是商品的買法不同,拜物流與金流之便,消費者取得商品的方式變很多。

記得高中時期,每天都會看著郵寄來的型錄做挑選,然後劃撥付費買東西,現在呢?上網挑選、下訂、刷卡付費(線上轉帳)然後等著收貨。所以商業模型相同,消費者一樣看見、訂購、付款、收貨,但是完成的方式和方法不同了。

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從上面的剪報中我們也可以看見零售商的龍頭努力的方向;超商就是因為便利性所以打敗了傳統商店,但同時也注重趣味性,不能因為超商事事方便卻乏味而讓消費者不上門,因此時常舉辦活動、促銷吸引客人上門!

所以這也給一般小店家一個反思;我的店有沒有做到立體的行銷?有沒有提供更多附加價值?客戶取得服務(從購買到收貨的便利)流程好不好?以下是微台灣給店家老闆的幾個建議:

1.先從頭思考自己的導客、集客、留客有沒有問題?有沒有整合?

2.目前銷售商品或服務符合消費者期待嗎?提供的客戶終生價值正確嗎?

3.O2O流程如何?有沒有好的平台服務客戶?(例如LINE@、FB、電商平台?)

4.有沒有尋求專業機構診斷,找出銷售漏洞與該放大的優勢?

看看別人、想想自己,沒有傳統產業,只有守舊的心喔

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LINE@教學-2016-6-7-LINE@菁英實戰班台北場

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LINE@教學

LINE@自2014/8月推出之後微台灣就有一個使命感;希望能夠協助中小企業提升專業、運用好的數位化工具順利轉型、增加業績。

學員來自四面八方,業種不同、階層不同、理解力也不同,其實對於教學的困難度是很大的,但是教學團隊還是很認真的解說,所以也獲得很高的滿意度。

很多人問顧問說:為什麼要用LINE@?用LINE不行嗎?

我就反問:為什麼不用LINE@?

原因如下:

每天手機打開都去那些網站?十之八九都會回答,FB或是LINE。但是用LINE做生意卻很辛苦,為什麼呢?因為:

1.帳號好友數有5000人的限制,不敷需求

  LINE@帳號好友數無限制

2.群發訊息只能一次10人,通知很難一次到位

  LINE@帳號發送訊息數無限制

3.雖然群組可以有200人,但每個人都能自由發言,更是災難一場

  LINE@帳號沒有群組功能,避免帳號內互相攻擊

4.LINE只有通話、傳圖片、文字功能

  LINE@可以傳送多媒體內容,還有各種行銷工具可運用。

以上問題LINE@通通沒有,既然如此,為什麼不用LINE@?

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LINE@輔導店家-申皇養生食品專訪

走到店門口,就看見了又大又醒目的LINE@海報,這就是微台灣輔導團隊今日的目的地:申皇養生食品連鎖專賣店。

顧問群很開心的與店家第二代的李東逸夫婦合影。年輕人接下了上一輩交付的重擔,如今要繼續傳承與發揚光大。

 

LINE@輔導店家

其實一家店的LINE@推展順利與否,絕對跟老闆的決心有關;從門口一直到店內,都會看到LINE@的元素,也增加顧客詢問度。顧問在參訪的過程中還發現一件事情,店長對整個LINE@的SOP非常熟悉,不管客人是來電詢問或是到店選購時,也不忘記告訴他們店內有做LINE@會員招募,加入會有好康!也難怪申皇的執行績效如此優異。

LINE@行銷

老闆很開心的說:LINE@已經開設了一年多,但是在接受微台灣輔導之前,好友數永遠就是那19個人,一半以上還是親友團!接受輔導之後,短短一個半月,人數就成長到1000人了,真神奇。

他接著表示,自從人數變多了之後,由於微台灣提供了許多行銷上的建議,因此不用自己煩惱要辦什麼活動、做那些促銷,微台灣都會做建議,所以,來客數變多了、客戶關注也變多了,甚至覺得他們很用心!

其實,客戶的肯定就是店家最需要的回饋,只要商品好、服務認真,再加上一個好的工具做推展,傳統的店家也能夠將銷售數位化!!!而微台灣也會持續提供最棒的服務喔^_^

 

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LINE@教學-如何面對LINE@邀約的拒絕,教您一一破解

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LINE@的帳號好友數一直是店家視為經營績效的第一指標,因此莫不卯足全力邀約。

但是,實務上我們也非常清楚,並非每個人都會欣然同意成為帳號好友,因此時常出現拒絕加入的場景。

經過微台灣團隊的訪查之後,歸納出以下幾種拒絕的類型,這裡就一一為大家說明,並提供應對之道,學會了,成功率會大大提升喔!

Q1.嫌麻煩

A1:協助掃描加入。很多人不會掃描或是不知道加入好處,要詳細說明。

Q2.怕加入後被騷擾

A2:告知客戶,只有重要訊息或是優惠訊息才會推播,絕對不會騷擾客戶,使其安心。

3.沒帶手機

4.沒有下載LINE

5.陌生客戶

尤其是第一和第二項拒絕容易讓第一線的人員產生挫折感,久而久之就會越來越消極。所以在LINE@好友招募推出之前就要先做好沙盤推演,針對每一項問題進行討論、指導,讓邀約者有足夠能力去應對!

以下的影片給大家一些想法和參考,大家一起來面對拒絕,將問題克服吧~

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LINE@教學-2016-5-12台北場,三小時讓您變高手

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LINE@教學

每一期的學員來上課時,顧問都會請他們在帳號留言,要留什麼內容呢?今天來上課希望能學到的內容

歸納下來,學員們大多的想法多是希望可以熟悉LINE@帳號操作、可以更有效曝光商品、幫助業績成長,課程中我們盡量提供實務技巧,不足之處,也提供課後疑義解答。

很多人會詢問說,到底怎樣才有辦法做得好?答案是:平台必須要有教育+輔導才有成功的機會

首先,LINE@是工具,是用來服務客戶,幫助店家業績成長的工具,所以熟悉系統功能是第一步。

其次,店家老闆不能逃避行銷;企業要能獲利必須要掌握兩力:一是產品力、二是行銷力,老闆因為害怕或是看不起行銷而拼命投入產品力,不去碰行銷,久而久之就會變成所謂”你不理行銷、行銷也不理你“的窘境。之前曾經聽過一句話來形容是最貼切的了~拼命研發最好的黑白電視機,也比不上一台普通的彩色電視機喔。

結論,產品力+行銷力就像是鳥兒的一對翅膀,少了一邊都不行!

課後有位學員特別留下來詢問心中的疑惑:做行銷一定要打折、促銷、做活動?她想尋求不需要這些也可以讓業績成長的方法。

我的回答是:如果能做到像王永慶賣米的故事裡那樣的服務時,或許不需要行銷了,畢竟,服務就是最好的行銷!

可是在瞬息萬變的環境中,有為者莫不為了尋求企業永續經營而不斷求新求變,以不變應萬變的想法到底為何呢?能否應付下個世代的銷售嗎?我就不得而知了。

我內心的期望是,學員們即使現在沒有立即的需求也要不斷的保持學習與練習。學過、聽過不代表就會變高手,老闆們只要把對於產品力投入的心思撥一些來學做行銷,未來必定不會為此發愁!!!

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一點小小的改變,讓LINE@帳號流入巨大流量

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什麼!瓜農只不過是在每一個西瓜上面貼了張貼紙,竟然能讓每斤西瓜能多賣兩毛錢!這是如何辦到的呢?

 

自對岸喊出2015年為O2O元年起,一些行銷上的重要變革就此展開。綜觀對岸在微營銷的區塊的確領先台灣許多,店家老闆只不過利用一個微信帳號就讓業績翻了幾翻,而行動通信行銷時代,QR碼扮演著重要的角色。

LINE@行銷
店家可以將來店客戶導入帳號,建構自媒體

並非QR碼有多神奇,而是掃描這個動作方便、掃描裝置就在客戶手上,店家和客戶都無需使用特殊裝置。店家若能善用QR碼,商店、商品的宣傳效果是無法想像的。

曾有一個案例敘述說了一個瓜農利用QR碼貼紙貼在每一個西瓜上面做資訊傳遞;各位,每個商品上都有宣傳QR碼是很可觀的宣傳規模喔,而且成本又低,客戶只要掃瞄QR碼就可以看見生產履歷等資訊,讓客戶安心,而貼上QR碼之後瓜農不僅提升了品牌效益,竟然每斤西瓜能多賣兩毛錢!

當然,連結帶到之處才是重點,店家必須要讓客戶從網路上了解您的商品、您的服務。

因此只要使用LINE@的店家老闆將店內的環境、文宣、商品上都置入QR碼,提升客戶的掃描機會,必定可以帶來許多流量喔。

 

 

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