老客戶的價值?

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Line@行銷某次LINE@菁英實戰班結束後,有一位公司的行企來找我,

她:上完之後跟預期的有些落差。

我:怎麼說?

她:感覺上LINE@不能快速增加新客戶,我們現在需要增加的是新客戶。

我:老客戶也很重要喔,他們是維持公司營運最基礎收益的來源啊。

她:我們不要老客戶!我們就是要新的…….你們能不能做到?

當下我沒有給她更詳細的回應,因為我覺得她聽不進去。

可不可以?當然可以!但還是要透過媒體或是管道宣傳,絕對不是大家想的那樣;帳號開了,人會自己走進來。

增加的方法有二,一是花時間、二是花錢。

生意規模有小有大,方式各不相同,總之,願不願意花(預算or時間)。

有一家服飾店老闆娘,店面不大,但是生意不錯,探究其原因;原來她每天早上去附近學校操場跳土風舞,認識了一堆婆婆媽媽,久而久之,他們就變成老闆娘的老主顧了。

有一間做英語補習的公司,他們請了一堆業務,然後透過廣告提供免費試聽活動收集有興趣的名單然後去行銷,營運也很順利。

其實,不管有沒有花錢,最終目的都在尋找客戶,而客戶會出現在哪裡?是要去研究的,一旦發現之後,要不就是花錢、要不就花時間培養感情,這些都是要宣傳和經營的,不是嗎?

我可以理解她的焦慮,因為某些服務可能下次的回購週期長(價錢高或很久才要再做),因此需要不斷的大流量來洗,看能留下幾個客戶,有點像在沙堆中掏金,如果是這樣,就要撥高額的預算來行銷。

至於老客戶有沒有價值?當然有!他們是妳的口碑、見證,如能善用的話,他們會是免錢的廣告宣傳代言人喔。

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Re:LINE@發送的圖片可以滿版嗎?

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LINE@發送的圖片可以滿版嗎?這是我們經常會被詢問的問題,到底行不行呢?答案是"可以喔!

早先,滿版的圖片是LINE官方帳號呈現的型態,LINE@帳號則沒有。當然,應該是很多失望的老闆不斷反映,所以後來LINE公司也開放LINE@專屬的圖文訊息功能了。

要使用圖文訊息的條件就是帳號要升級為入門版,月付798元即可。

 

購買推廣方案教學: http://at-blog.line.me/tw/archives/41582988.html

LINE@圖文選單官方說明: http://at-blog.line.me/tw/feature/richmenu-pc.html

 

 

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LINE@不為人知的經營祕笈 VS 見不得人的暗黑技巧?

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Line@行銷

今日進行了進階輔導班學員的電話諮詢,學員先概述了店面的經營方式、目前面臨的困境,以及未來想要走的方向,聽完他的狀況之後,就當場提供幾點建議並且給了一些作業請他完成,下次就要來討論這些內容。他聽了之後就非常肯定的說沒有找錯輔導單位;原來,他之後也去聽了另一間公司的課程。

他說,老師很會行銷,從頭到尾都在行銷,但是跟我們比較起來,微台灣提供才是店家真正要的內容,無論是線上課程平台、行銷輔導都很專業,重點是對方有一些不能公開的密技,只給付費學員使用,但是內容好像有些怪怪的。

微台灣提供隱藏版的經營實務技巧,他們提供不能公開的密技,差別在哪呢?隱藏版祕笈是LINE@後台功能的靈活應用方式,是團隊研發出來的,並非鑽漏洞、走後門。我跟學員說,千萬不要去使用所謂的程式自動發信之類的暗黑技巧 ;正當的商人不應該去用這種騷擾式、走後門的行銷手法!還記得最有名的"汽車貸款X小姐嗎?"用了只會破壞自己的商譽,還有可能被檢舉,非常不划算!他聽了之後,恍然大悟,連說"找對人了"

聽了學員分享在外聽到的見聞之後,我們更堅定了自己的信念,也會繼續努力輔導學員建立正確的觀念和方法。顧客本來就是一步一腳印爭取來的,雖然大家都想求快,但是也得來源正當啊,如果想要得到微台灣12项隱藏版祕笈,趕快參加進階輔導班喔^^

 

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LINE@成功輔導案例~來去洗溫泉^^

這次要來介紹某間位在宜蘭礁溪的溫泉會館,老闆在聽完微台灣的用LINE@玩轉O2O研討會之後,當下就決定導入LINE@。初期的行動官網建置、海報以及加入好友優惠券,完全由微台灣代為建置,因此會館省去了摸索的時間,加快了推出LINE@帳號的時程。

剛好,小編於5/30-31兩日要去宜蘭度假,就訂了他們家的會館住宿,更棒的是,馬上享受到他們推出加入LINE@好友的超值大禮;住宿5折券喔!真是太好康了!!!走進會館時拿出優惠券做完確認後就用5折入住了(櫃台上就放置了QR碼海報),另外在餐廳區也有張貼海報。

Line@行銷

paper1

活動推出,吸引了不少人來加入好友,順便預約住房,好好來休閒一下呢!最近有安排活動嗎?趕快來加入好友,來取得如此的超級好康吧^^

 

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RE:既然LINE@這麼好,為什麼還要用FB下廣告?

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Line@行銷

時常會在粉絲團接到這樣的詢問訊息,一方面是想了解原因,另一方面有種被吐槽的感覺,其實,各位看倌啊,您只知其一、不知其二!就讓我娓娓道來吧~

現在的FB已經呈現資訊擁擠、快速洗板的狀態,如果不下曝光廣告,按照FB的演算法,即使是粉絲團po文,粉絲都不見得看得到,何況非粉絲?如果就行銷角度來看,的確不好用了。

其次,FB是開放式的環境,對於宣傳部分是很有利的,但是封閉性不夠,所以收集來的粉絲無法做到立即性互動(被演算法規範,目前貼文觸及率只剩約2%)

就如同大家的疑惑;我們嘴巴都說FB不好用了,為什麼仍在經營粉絲團?因為FB還是台灣流量的巨頭之一,如果有行銷預算的話,從FB曝光商品或是活動遠比其他入口還要有效、精準!(雅虎、google都做不到),講明白一點就是要花錢啦!

但這是企業的做法,大部分的店家都希望尋找不用花錢的流量,以現階段來說FB是不可能辦到的,這也是LINE行銷興起的原因,如果哪一天LINE可以投放廣告,我一定毫不遲疑地轉台XD

微台灣去年8月看到LINE推出LINE@帳號之後,認為這是下一波行銷的趨勢,因此開始研發教材、開課推廣、輔導企業導入,目的是希望台灣的店家老闆們有更多選擇(大陸有微信了,台灣呢?)

目前導入LINE@幾乎沒有成本,因為LINE@還在推廣期,完全不收費,現在是最好切入的時候(先做先贏),等幾年以後勢必又會走上FB的老路,所以要先切入還是再觀望,就看各位的選擇囉。

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打造LINE@練功房

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Line@行銷

LINE@的編輯方式跟FB是非常不一樣的,怎麼說呢?我們在FB做PO文時可以很清楚看見結果是怎樣,但是LINE@上面則沒有辦法,因此LINE@的介面有預覽功能讓編輯者看到前台的預覽。但是這樣夠嗎?其實還不夠!如果是優惠券使用發送測試的功能,只能看到表面,關鍵畫面是沒有辦法預覽的。

怎麼辦呢?教大家一個好方法,請用手機再開一個一般帳號做為測試帳號,且無須對外公開,如此一來,您可以做好範本之後推播給自己,把整個流程都跑一遍、確定無誤之後,再把內容搬到公司帳號上正式發送出去。各位看到這裡會覺得麻煩嗎?為求效果以及流程完整無誤,有時候是需要謹慎以對的,否則推播出去的內容產生錯誤又無法更改,到時候的麻煩相信會比現在更大喔,您說是嗎^^

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如何防止LINE@粉絲退出帳號?

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Line@行銷

有一位老闆跟我說,每次看數據資料庫的時候都膽顫心驚,只要PO個推播就有人退出帳號,真的是進退兩難!直呼這個LINE@要怎樣行銷啊?我跟這位老闆解釋,這個本來就是很正常的事情,以前我也會很在意這些數字,深怕一不小心粉絲就跑光光,剩下我一個人唱獨腳戲!但是後來經過一番詢問之後做了一些調整,現在狀況就好多了。

退出帳號這件事情分析下來,有幾個原因:

1.他們本來就不是您的客群;這個年頭不小心走錯的人也是不少的,既然走錯了,就默默地離開也很正常。

2.過度打擾,造成不滿而退出;店家三餐PO促銷、打折…..讓他們的手機不得安寧,自然也要退。

3.內容不符期待;雖然是對的客群,但是沒有建立良好互動,或是提供有用的資訊也會讓他們不願意待在這裡。

4.沒有發布定期的會員專屬優惠,讓會員沒有感覺留下有好處。

本來要在人家的手機佔有一席之地就不是件容易的事情,要做到被需要更是難!

我們反過來看看以上幾個原因,除了第一條之外,其餘的都是我們可以努力的部分;比方說建立定期推播的機制並且讓粉絲知道,然後時常提供本業的一些小常識或技巧之類的資訊,真正做到跟粉絲交朋友、每月都有會員超級折扣日….如此一來就會慢慢找到節奏,不要為了離開的人而難過,要為留下來的人繼續努力才要緊。

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LINE@菁英實戰班課前作業(一)

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各位學員,在上課之前有幾項課前作業需要完成(以免課程中進度跟不上),如果有問題,請來電微台灣洽詢(02-77296861)

一、請確認是否完成手機LINE的電子郵件帳號設定-

若是內文圖片看不清楚,請用手自行拉大圖片觀看

這裡沒完成,後面LINE@下載了也會無法登入喔!如果已經設定好了,就無須理會此步驟 

2

line電子郵件設定STEP3

◆設定電子郵件帳號的步驟◆
1)依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)點選「設定電子郵件帳號」
3)輸入「電子郵件帳號」及「密碼」,點選「認證電子郵件帳號」
4)輸入信件內的認證碼,或是點選信件內的連結
5)完成認證後,點選「確定」
※若使用的是BlackBerry,認證操作則到步驟3)為止。

若是沒有設定,請觀看下方電子郵件設定教學影片

二、完成手機LINE@APP程式下載、安裝

 

安裝2

 

PS、故障排除

如果此時畫面一片空白代表手機必須更新程式,請點擊下方連結至google商店下載安裝後繼續課前作業

請您按照以下步驟,即可將問題解決。

1)於Google Play應用商店搜尋:Android System Webview
2)下載最新版本Android System Webview

▼您亦可點選下列連結更新Webview版本
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview

 

 

三、請完成手機LINE@一般帳號申請

 

 

請注意!LINE@有分一般帳號認證帳號兩種,一般帳號無須審核(即開即用),但是認證帳號需要有公司營登的才能申請。

無論是哪一種帳號後台功能都相同,也不影響營運

 

   LINE@一般帳號申請教學影片:

 

四、完成主頁圖片上傳

主頁

五、基本資料皆可修改

基本

六、個人LINE如何加入自己的LINE@帳號

LINE和LINE@是兩個不同的APP,即使是您開了一個LINE@帳號,也必須按照程序加入好友才會變成LINE@帳號的粉絲,否則您自己也不是這個帳號的粉絲,所以請按照下方圖示加入成為LINE@好友。

七、如何將自己的LINE@帳號設為最愛

成為自己帳號好友之後,如何要在一堆帳號中找到自己呢?別擔心!LINE也有我的最愛功能喔,完成設定後只要在LINE的好友區就可以馬上看見自己的帳號喔~

找到自己

將自己加為最愛教學影片:

八、LINE@APP行動官網封面圖片上傳

LINE@教學

LINE@操作-上傳封面相片

行動官網設定教學-封面設計影片篇

 先完成課前作業,整個上課內容就會更加順暢囉

 

如果以上內容都完成的話,歡迎挑戰課前作業二

LINE@菁英實戰班課前作業(二)

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LINE@應用秘笈,如何把FB好友搬到LINE@(下)

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Line@行銷

如何能將FB的粉絲轉到LINE@上呢?上一篇已經跟各位分享請客戶用LINE@ID搜尋方式加入帳號,今天要來教大家第二個方法,跳轉平台加入!為什麼要這樣做呢?之前說過,在FB的APP架構下,直接把加入連結碼貼上,會產生”粉絲專頁無法載入“的問題,勢必要把加入內容放在外站上,但又要解決FB框架問題,因此要想辦法改成瀏覽器模式來開啟才行。方法如下:

* 請將加入網址或是語法寫在網站、部落格上

5

 

*在FB上宣傳加入訊息以及網站、部落格的網址(不可直接將加入line@語法貼上)

7 *請粉絲進入網站或是部落格時按下右上角的編輯狀態,點擊在網際網路開啟選項,ios的話請由Safari開啟

*按下加入好友的連結就可以直接加入好友,不需要輸入line@id了

(詳細圖解)

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LINE@應用秘笈,如何把FB好友搬到LINE@(上)

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很多客戶都在詢問;我如何能將FB的粉絲轉到LINE@上呢?好像沒辦法耶!
沒錯,如果您在FB上PO文、將加入好友網址貼上,然後請粉絲按下連結,會出現一個狀況~螢幕顯示粉絲專頁無法載入,接著,什麼事情也沒發生!

原因為何?其實FB只是把外部連結內容抓進來顯示而已,實際上我們並沒有離開FB的APP框架,因此,FB無法把另外一個APP(LINE)載入,導致動作失敗。

第一個辦法就是寫篇說明,請粉絲們打開手機LINE然後輸入他們家的LINE@ID,雖然有些麻煩,但至少是個方法。在這裡建議店家給點誘因,比較會有人願意不嫌麻煩的去加入喔!

其他的方法呢,還有嗎?~請耐心等待下集^^

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